Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Ön 14 napos visszaküldési és visszatérítési garanciával rendelkezik.
Ha 14 napon belül nem kezdeményezi a visszaküldést, sajnos a szabályzatunk értelmében nem áll módunkban visszatérítést biztosítani.
Amennyiben megfelel a visszaküldési feltételeknek, kérjük, vegye figyelembe az alábbiakat:
Személyes okból történő visszaküldés esetén a visszaküldés szállítási költségei Önt terhelik, és a visszaküldött termékeknek és csomagolásnak kifogástalan állapotban kell lenniük.
Amennyiben a visszaküldés oka termékhiba, kérjük, készítsen fényképet vagy videót a termékről, és vegye fel velünk a kapcsolatot. Ebben az esetben mi álljuk a visszaküldés költségeit, és visszatérítést biztosítunk. Alternatívaként újraküldhetjük a terméket, valamint kedvezményt is adhatunk.
Kivételek / nem visszaküldhető termékek
Bizonyos termékek nem küldhetők vissza, például romlandó áruk (pl. élelmiszer, virágok vagy növények), egyedi termékek (pl. külön megrendelések vagy személyre szabott termékek), valamint személyes ápolási termékek (pl. szépségápolási termékek). Ha kérdése vagy aggálya van egy adott termékkel kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.
Hogyan indíthatom el a visszaküldési folyamatot?
Küldjön e-mailt a service@wiilin.com címre a rendelési számával és a visszaküldés okával.
Mi történik, ha nincs rendelési számom?
A rendelési szám megtalálásához szükségünk van az érvényes e-mail címére, teljes nevére és a rendelés szállítási címére. A rendelési szám megtalálható a Wiilin fiókjában, a szállítólevélen vagy a rendelés visszaigazoló e-mailben is.
Hogyan kell becsomagolni a visszaküldést?
Kérjük, kartondobozt használjon a visszaküldéshez.
Használjon buborékfóliát a csomag üres részeinek kitöltésére, hogy a termék ne sérüljön szállítás közben.
A nem megfelelő csomagolás miatt megsérült visszaküldések nem jogosultak visszatérítésre.
Fontos: A visszaküldési címet a Wiilin biztosítja. Kérjük, ne küldje vissza a terméket egyeztetés nélkül, hogy elkerülje a kellemetlenségeket vagy a felesleges veszteséget. A visszaküldési cím nem azonos a csomag címkéjén szereplő címmel.
Visszaküldés feldolgozási ideje
A visszaküldések feldolgozása 5–7 munkanapot vesz igénybe, miután megérkeztek a raktárunkba.
A jóváhagyást követően a visszatérítést a feldolgozástól számított 48 órán belül teljesítjük.
- USA hitelkártyák esetén: a visszatérítés általában 2–3 munkanapon belül jelenik meg a számlán.
- Nemzetközi hitelkártyák esetén: ez 5–7 munkanapot vagy többet is igénybe vehet a pénzintézet szabályaitól függően.
Amennyiben nem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a service@wiilin.com címen.
Biztosít-e a Wiilin visszaküldési címkét?
Kivéve speciális eseteket, nem biztosítunk visszaküldési címkét, és nem fedezzük a belföldi vagy nemzetközi visszaküldések költségeit.
Mi történik, ha a visszaküldött csomag elveszik szállítás közben?
Kérjük, őrizze meg a visszaküldés nyomonkövetési számát, amíg a Wiilin vissza nem igazolja a csomag feldolgozását.
Készítsen fényképet a futártól kapott visszaküldési bizonylatról. Ez hasznos lehet, ha a csomag elveszik szállítás közben.
Nem jár visszatérítés olyan termékek esetén, amelyek nem érkeznek meg biztonságosan a Wiilinhez. Ha azonban rendelkezik igazolt nyomkövetési számmal, amely bizonyítja a kézbesítést a Wiilin számára, igényt lehet benyújtani.
Miért nem kaptam teljes visszatérítést?
- A szállítási költségek minden rendelés esetén nem visszatéríthetők.
- A visszatérítés során díjak levonásra kerülhetnek.
- A vásárló hibájából történő visszaküldés esetén a szállítási költségek a vásárlót terhelik.
- Ha a hibás vagy téves termék a mi hibánkból került kiszállításra, a vásárlót nem terhelik szállítási költségek.
- Ha megkapja a gyűrűméret készletet, és nem kíván gyűrűt vásárolni, a gyűrűméret készlet költségét, valamint egy részleges visszatérítési díjat kell fizetnie.
A rendelést a leadást követő 6 órán belül lemondhatja, amennyiben az áru még nem került feladásra.
Fontos megjegyzések
- A vásárlóknak az eredeti csomagolásban kell visszaküldeniük a termékeket. Ha az eredeti csomagolás elveszett, további 6963 HUF díjat kell fizetni.
- A vásárlóknak további 6963 HUF szállítási díjat kell fizetniük, ha:
a. A szállítási címet hibásan adták meg a rendelés során.
b. A vásárló megtagadja a csomag átvételét, vagy nem veszi át a kézbesítéskor.